Trocas e Devoluções

Aqui na Gleam, cada óculos é escolhido com carinho e cuidado para que chegue até você com qualidade e estilo. Mas se, ao receber seu pedido, algo não estiver como você imaginava, sem problemas, a gente resolve.

Quero trocar meu óculos, e agora?

A primeira troca ou devolução é por nossa conta, ou seja, gratuita para você.
Nosso prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Dentro desse período, é só enviar um e-mail para suporte@lojagleam.com com o número do seu pedido e o motivo da troca.

Aceitamos trocas apenas de produtos:

Sem uso e com todos os acessórios e embalagens originais (caixa, case, flanela, etc.) Você pode trocar por qualquer outro produto disponível no site. Se houver diferença de valor, combinamos direitinho como fazer o acerto.

Como funciona a troca?

Assim que o produto retornar e for analisado, enviaremos um voucher no valor da peça para você utilizar como preferir em nosso site. É só inserir o cupom na finalização da sua próxima compra. Fácil, né?

Quero devolver, me arrependi da compra

Tudo bem! Você pode solicitar a devolução e receber o reembolso do valor pago dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com a gente pelo e-mail suporte@lojagleam.com informando o número do seu pedido e que deseja fazer a devolução.

Cartão de crédito ou débito: o estorno será feito conforme o prazo da operadora do cartão.
PIX: o valor será devolvido diretamente para sua conta, de forma rápida e segura.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Posso trocar se o óculos apresentar algum defeito?

Sim! Se seu óculos apresentar algum problema de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojagleam.com assim que identificar o defeito para avaliarmos a melhor solução.

2. Posso trocar por outro modelo com valor diferente?

Claro! Se o modelo escolhido para troca tiver valor diferente, combinamos o ajuste para você pagar a diferença ou receber a devolução, conforme o caso.

3. Como devo embalar o produto para a troca ou devolução?

Pedimos que envie o óculos com todos os acessórios originais (caixa, case, flanela) para garantir que ele chegue intacto para nossa análise.

4. Quanto tempo leva para receber o voucher ou reembolso?

Após receber o produto, nossa análise costuma levar até 5 dias úteis. O voucher é enviado logo após a aprovação. O reembolso segue o prazo da administradora do cartão ou é imediato via PIX.